Arbetsmarknad och efterfrågan
De flesta branscher erbjuder någon form av kundservice, från banker och myndigheter till techbolag och e‑handel. Automatisering och AI tar över rutinfrågor, men mänsklig service behövs för att skapa lojalitet och lösa komplexa problem.
Många företag bygger team som jobbar hybrid eller på distans, vilket öppnar för större flexibilitet men också ställer krav på digital mognad.
Kompetenser som sticker ut 2025–2027
Stark kommunikationsförmåga och förmåga att lyssna aktivt på kundens behov.
Erfarenhet av kundservicesystem, CRM och digitala kanaler som chatt och sociala medier.
Problemlösningsförmåga och tålamod i stressiga situationer.
Språkkunskaper, ofta svenska och engelska, men fler språk är meriterande.
Grundläggande datavana och nyfikenhet på AI-baserade verktyg som hjälper dig att ge snabb service.
Utbildningsvägar och alternativa vägar in
Många kundtjänstroller kräver ingen formell utbildning, men en bakgrund inom service, ekonomi eller administration är fördelaktig. Det finns även utbildningar inom service management och kortare kurser i kundbemötande.
Om du byter bransch kan du dra nytta av interna utbildningsprogram som många större företag erbjuder.
Så lyckas du i jobbsöket
Betona i ditt CV hur du hanterat olika kundsituationer och löst problem på ett positivt sätt.
Framhäv din förmåga att samarbeta och din erfarenhet av att jobba i team, även digitalt.
Nämn vilka kundservicesystem eller CRM-verktyg du behärskar.
Träna på att svara på vanliga intervjufrågor, inklusive hur du hanterar stress och missnöjda kunder.
Fortsätt utveckla dina språkkunskaper och tekniska färdigheter genom kurser och självstudier.
Använd LinkedIn och professionella nätverk för att få tips om lediga tjänster.
